福祉サービスに関する苦情解決について

　社会福祉法人・花巻保健福祉会では、法人規程における「福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針」に従い、当法人が運営する保育園で発生した苦情とその解決内容を公表します。

　なお、個人情報に関するものや、申し込み者が拒否した場合は公表せず、保育園内での改善に努めます。
　		  表紙へ戻る
　10月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
　11月の苦情  若葉保育園     駐車場において、職員の暖気運転が長い
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
　12月の苦情  若葉保育園     急に午前保育となり困っています
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
令和５年
　1月の苦情		  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
　2月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
　3月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
  4月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園 苦情はありませんでした
  5月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
  6月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園 苦情はありませんでした
  7月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
  8月の苦情   若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園 苦情はありませんでした
 9月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
 10月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
11月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
 12月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
 1月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
 2月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
 3月の苦情  若葉保育園     苦情はありませんでした
 第二若葉保育園     苦情はありませんでした
         
       

これまでに
寄せられた苦情 		  R4 若葉保育園 　職員の駐車場において、暖気運転を10分以上もしている車があり、騒音及び環境に配慮してほしい旨のご指摘を受けました。
　寒くなり暖気運転が必要になってきていますが、車内が暖まり、視界が確保できたら、速やかに帰宅するように指示いたしました。近隣にお住いの方にご迷惑がかからないように気を付けていきたいと思います。
　保護者の方より、急に午前保育となり困っていますと連絡がありました。午前保育については園だよりでも予めお知らせしているところですが、原則毎月2週目の土曜日に職員会議や研修のためご協力をいただいているところです。しかしながら、保育を拒むものではなく、必要とされる方には保育をしておりますので、お申し出ください。また、この度コロナのためさくら組のお遊戯会が急遽延期となりましたが、その日は通常の保育となりますので、希望される方はお申し出ください。急な変更で広報不足なところがあったと思います。申し訳ございませんでした。
 H28 若葉保育園  「第二土曜日に保育を頼みにくい。頼むと保育士があからさまに嫌な顔をする」、また、「子どもの身の回りのお世話に個別の配慮がない」と、ご指摘を受けました。園では第二土曜日、登園児が少ないので職員会議や研修に充てておりますが並行して、保育の必要なご家庭はしっかり受け止めて保育をしております。職員は接遇の訓練を受けており、保育を頼まれて嫌な顔をする保育士はいないと、私は信じておりますが、申し出のあった保護者は保育士に対する印象がよくなかったのだと思います。以後、対応には注意するよう申し合わせをしました。個別の配慮については、ご指摘のとおり、まさに保育士の細やかな配慮が欠落した出来事でした。誠心誠意お詫びを申し上げました。
 H27 若葉保育園 　特定の保育士に対して、「子どもの取り扱いがわるい」、「保護者に対する思いやりのない言葉かけをした」との苦情をいただきました。早急にその保育士とそのクラス主任と思い当たることについて協議しました。ベテランゆえに手際良くお世話した部分が「取り扱いが悪い」と受け止められたものと思います。登降園の混み合う時間帯の出来事だったようで、そこでお母さんには不満な情景があったと思われます。匿名でしたので、直接お詫びが出来ません。このページでお詫び申し上げます。本当に申し訳ありませんでした。この度のお母さんの我が子を思う心情を、職員全員で受け止め、全クラスでこれまでの保育を振り返り、保育理念の原点に立ち返った保育に努めていくことを申し合わせました。貴重なご意見を頂きましたことに感謝いたします。　
 H25 若葉保育園 　保護者より、家庭での子どもの対応について「もっとふれ合いを大切にと言われたが、一生懸命対応しているつもりだがこれ以上どうすればいいのか」と事務室に申し出られました。詳細を調査したところ、若い保育士の配慮不足の言葉から保護者を不安にさせたことが判明しました。該当保育士を指導し、職員会議において同じことが起こらないよう申し合わせました。また、保護者には該当保育士、主任、園長から丁重にお詫びしご理解頂きました。
 Ｈ20 若葉保育園 　新人の保育士に対して「マニュアル的で保護者への対応がわるい」という苦情を頂きました。朝の受け取りのさ中に、他児の「ウンチ出た」の声に対応して、そちらのほうに行ってしまったとのことでした。さまざまな状況のもと、子どもへの配慮とともに、保護者への配慮も欠かさず行うことが必要であること、具体的にとるべきだった行動を含めて話し合い、指導しました。
 H19 若葉保育園 　朝保護者より前日帰宅後「噛み付き跡があるが説明がなかった」旨の苦情が寄せられた。直ちに実態を調査、前日午前10時頃、概児が玩具の取り合いで同じクラスの女児に噛み付かれ担任は直ちに患部を湿布した。午後になって本児が風邪のため発熱し保護者に連絡、早めのお迎えとなったがその時に噛み付きの説明をせずに帰してしまった。園長に発熱の報告はあったが「噛まれたことについての報告がなかったことと、保護者への説明がなかったこと」について担任に厳重注意をしました。保護者には直ちに園長が実態の説明と謝罪をしました。担任は発熱を心配するあまり噛み付きの説明がおろそかになったものと思われます。心情的には理解できるが以後気をつけるよう全職員で申し合わせを行いました。
 Ｈ19 第二若葉保育園  　園では当該児の休みの確認を取っていたが、「急遽保育が必要になって登園してきたら職員の対応がわるい」と電話で苦情が寄せられました。職員の「あれっ」という言葉に感情を害した様子でした。丁重にお詫びしました。何気ない言葉によって、感情を害する保護者もいるので、言葉の使い方に注意するよう、両施設で申し合わせました。